في وقت سابق من هذا الشهر، كتب مهندس برمجيات ضمن شركة فيس بوك من مصر ملاحظة مفتوحة إلى زملائه مع تحذير: فيس بوك تفقد الثقة بين المستخدمين العرب.
وقال: إن فيس بوك قدمت مساعدة للنشطاء الذين استخدموها للتواصل خلال عام 2011. ولكن الرقابة خلال الصراع الفلسطيني الإسرائيلي جعلت المستخدمين العرب والمسلمين متشككين فيها.
وكدليل على ذلك، قام المهندس بتضمين لقطة شاشة لمنفذ غزة الآن الإخباري، الذي لديه ما يقرب من 4 ملايين متابع.
وتعرض فيس بوك عند الإعجاب بغزة الآن رسالة تقول: قد ترغب في مراجعة المنفذ الإخباري لمعرفة أنواع المحتوى التي يشاركها عادةً.
اقرأ أيضاً: بوابة العالم جوجل
وكتب المهندس: لقد أجريت تجربة وحاولت الإعجاب بأكبر عدد ممكن من صفحات الأخبار الإسرائيلية، ولم أتلق رسالة مماثلة مرة واحدة.
وأشار إلى أن أنظمة الشركة كانت متحيزة ضد المحتوى العربي. وأثار هذا المنشور سلسلة من التعليقات من الزملاء الآخرين.
وسأل أحدهم لماذا تلقى منشور عبر إنستاجرام من الممثل مارك روفالو Mark Ruffalo حول التهجير الفلسطيني تحذيرًا من المحتوى الحساس.
وقال آخر: إن الإعلانات من المنظمات الإسلامية التي تجمع الأموال خلال شهر رمضان تم تعليقها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
وكتب موظف آخر ضمن فيس بوك عن انعدام الثقة الذي يخيم على المستخدمين العرب والمسلمين.
وقال: قد يكون الخطأ التالي هو القشة التي تقسم ظهر البعير ويمكننا أن نرى مجتمعاتنا تهاجر إلى منصات أخرى.
وتتحدث شريحة كبيرة من الموظفين حول ما إذا كانت أكبر شبكة إجتماعية في العالم تظهر تحيزًا معاديًا للمسلمين والعرب.
ويشعر البعض بالقلق من أن فيس بوك تقوم بشكل انتقائي بفرض سياساتها الإشرافية حول المحتوى ذي الصلة.
ويعتقد البعض الآخر أنها تفرط في فرضها، ويخشى أنها قد تكون متحيزة تجاه جانب أو آخر.
وهناك شيء واحد مشترك، وهو الاعتقاد بأن فيس بوك تفرض مرة أخرى قرارات تنفيذ فاشلة حول حدث مشحون سياسيًا.
اقرأ أيضاً: تيك توك.. التطبيق الذي اجتاح العالم!
وكتب أحد الموظفين: نحاول جعل الشركة ككل تعترف وتبذل جهدًا حقيقيًا بدلاً من الابتذال الفارغ في معالجة المظالم الحقيقية للمجتمعات العربية والإسلامية.
احتقان الوضع داخل فيس بوك
أصبح الوضع محتقنًا داخل الشركة لدرجة أن مجموعة من نحو 30 موظفًا اجتمعوا معًا في وقت سابق من هذا الشهر.
وقدمت المجموعة طعون داخلية لاستعادة المحتوى الذي يعتقدون أنه تم حظره أو إزالته بشكل غير صحيح.
وكتبت المجموعة: هذا المحتوى مهم للغاية إذ يعتمد الناس في جميع أنحاء العالم علينا لنكون بمثابة العين التي يشاهدون من خلالها ما يجري في جميع أنحاء العالم.
كما أن تصور التحيز ضد العرب والمسلمين يؤثر في العلامات التجارية للشركة أيضًا.
وتعرضت تطبيقات فيس بوك حديثًا لحملة تقييمات سلبية في متاجر تطبيقات جوجل وآبل.
وكانت الحملة مستوحاة من انخفاض ثقة المستخدم بسبب التصعيد الأخير بين إسرائيل وفلسطين.
وتواصل بعض موظفي فيس بوك مع كل من آبل وجوجل لمحاولة إزالة المراجعات السلبية.
اقرأ أيضاً: بماذا يتميز الواتس آب عن غيره من التطبيقات؟
وكتب أحد الأشخاص ردًا على المنشور: هذه نتيجة سنوات وسنوات من تنفيذ السياسات، وتعتبر أجزاء كبيرة من بعض السكان إرهابيين من خلال التعريفات الداخلية. والنتيجة الطبيعية هي أن أنظمة التنفيذ اليدوية والأتمتة لدينا متحيزة.
وأقر المتحدث باسم فيس بوك بأن الشركة ارتكبت أخطاء. وأشار إلى أن الشركة لديها فريق على الأرض مع متحدثين بالعربية والعبرية لمراقبة الموقف.
وقال في بيان: نعلم أن هناك العديد من المشكلات التي أثرت في قدرة الأشخاص على المشاركة عبر تطبيقاتنا وقمنا بإصلاحها، ولم يكن من المفترض أن تحدث.
وأضاف: نحن نأسف لأي شخص شعر أنه لا يستطيع لفت الانتباه إلى الأحداث المهمة، أو من شعر أن هذا كان قمعًا متعمدًا لأصواتهم. لم تكن هذه رغبتنا أبدًا، ولا نريد أبدًا إسكات مجتمع أو وجهة نظر معينة.
ولطالما استشهدت شركات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيس بوك، باستخدامها خلال عام 2011 كدليل على أن برامجها تعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات.
وقالت مي المهدي، موظفة سابقة في فيس بوك عملت في إدارة المحتوى وإدارة الأزمات من 2012 إلى 2017: إن دور الشبكة الاجتماعية في الحركات الثورية كان السبب الرئيسي لانضمامها إلى الشركة.
ولكن الوقت الذي قضته المهدي في الشركة غير آراءها.
اقرأ أيضاً: تطبيق بيب التركي بديل الواتس آب
وبينما أشرفت على تدريب مديري المحتوى في الشرق الأوسط من منصبها في دبلن، انتقدت الشركة لكونها متمركزة حول الولايات المتحدة وفشلها في توظيف عدد كافٍ من الأشخاص ذوي الخبرة الإدارية في المنطقة.
نهج فيس بوك العشوائي
درست جيليان يورك، مديرة حرية التعبير الدولية في مؤسسة الحدود الإلكترونية، الإشراف على المحتوى داخل أكبر شبكة اجتماعية في العالم.
وقالت: إن نهج الشركة في التنفيذ حول المحتوى المتعلق بالفلسطينيين كان دائمًا عشوائيًا، الأمر الذي دفع لمستخدمين إلى الترويج لوسم #FBCensorsPalestine.
ويؤثر الأشخاص الذين يتعاملون مع العلاقات الحكومية في فريق السياسة العامة أيضًا في قواعد فيس بوك وما يجب أو لا يجب السماح به عبر المنصة.
ويوجد ذلك تضاربًا في المصالح حيث يمكن لجماعات الضغط المسؤولة عن إرضاء الحكومات الضغط بشأن كيفية إدارة المحتوى.
ووظفت فيس بوك جوردانا كاتلر، المستشارة السابقة لرئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو، للإشراف على السياسة العامة في بلد يبلغ عدد سكانه نحو 9 ملايين نسمة.
وكان أشرف زيتون، كرئيس للسياسة العامة للشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مسؤولاً عن مصالح أكثر من 220 مليون شخص في 25 دولة ومنطقة عربية، بما في ذلك الأراضي الفلسطينية.
اقرأ أيضاً: تطبيق تيليجرام المنافس لتطبيق واتس آب
وأثار موظفو فيس بوك مخاوف بشأن دور كاتلر والمصالح التي تعطي الأولوية لمصالحها.
وقال زيتون، الذي يتذكر الجدل مع كولتر حول ما إذا كان ينبغي اعتبار الضفة الغربية أراض محتلة في قواعد فيسبوك: أنت موظف في فيس بوك، ولست موظفًا في الحكومة الإسرائيلية.
وتعرف الأمم المتحدة الضفة الغربية وقطاع غزة على أنهما محتلة من قبل إسرائيل.
وأضاف زيتون: إن تكريس فيس بوك للموارد لإسرائيل أدى إلى تغيير السياسية الداخلية.
وغالبًا ما يضغط الأعضاء الإسرائيليون في فريق السياسة العامة بشأن إزالة المحتوى وقرارات السياسة دون وجود نظير حقيقي يمثل بشكل مباشر المصالح الفلسطينية.
وقال المتحدث باسم الشركة: يساعد فريق السياسة العامة في التأكد من أن الحكومات والمجتمع المدني يفهمون سياسات فيس بوك، وأننا نفهم البلدان التي نعمل فيها.
وأشار إلى أن الشركة لديها الآن عضو في فريق السياسات يركز على فلسطين والأردن.
فيس بوك وإسرائيل
توفر قواعد فيس بوك حماية خاصة للإشارة إلى اليهود والجماعات الدينية الأخرى، مما يسمح للشركة بإزالة خطاب الكراهية الذي يستهدف الأشخاص بسبب دينهم.
ودفع أعضاء فريق السياسة من أجل أن تكون كلمة صهيونية مساوية ليهودي، وتم تطبيق إرشادات توفر حماية خاصة لمصطلح المستوطنين.
اقرأ أيضاً: تويتر.. نافذة تطل على العالم!
وتسببت القواعد الداخلية لفيس بوك في إيجاد بيئة يمكن أن تخنق النقاش والانتقاد لحركة المستوطنين الإسرائيليين.
وبينما اشتكى مستخدمو فيس بوك في جميع أنحاء العالم من حظر أو إزالة المحتوى الخاص بهم عن الفلسطينيين،
وقدم فريق النمو في الشركة وثيقة في 17 مايو لتقييم كيف أثر الصراع في غزة في مشاعر المستخدم.
وخلص الفريق إلى أن إسرائيل كانت الدولة الأولى في العالم بالإبلاغ عن المحتوى، مع ما يقرب من 155 ألف شكوى خلال أسبوع.
واحتلت المرتبة الثالثة في الإبلاغ عن المحتوى بموجب سياسات فيس بوك لانتهاكات العنف والكراهية، متجاوزة البلدان الأكثر اكتظاظًا بالسكان مثل الولايات المتحدة والهند والبرازيل.
وتساءل أحد موظفي فيس بوك عما إذا كان للطلبات الواردة من إسرائيل أي تأثير في رقابة الشركة للمحتوى العربي والإسلامي.
اقرأ أيضاً: يوتيوب.. إيجابياته وسلبياته على المجتمع!
ولدى إسرائيل أكثر بقليل من ضعف عدد مستخدمي فيس بوك مقارنة بالأراضي الفلسطينية.
لكنها أبلغت عن 10 أضعاف كمية المحتوى، وأكثر من ثمانية أضعاف عدد الشكاوى المتعلقة بانتهاكات الكراهية مقارنة بالمستخدمين الفلسطينيين.
وتساءل الناشطون لسنوات عما إذا كان الضغط من الحكومة الإسرائيلية قد أثر في عملية صنع القرار بشأن المحتوى عبر فيس بوك.
وتتبع المركز العربي لتطوير الإعلام الاجتماعي 500 عملية إزالة للمحتوى عبر المنصات الاجتماعية الرئيسية أثناء النزاع.
واقترح أن جهود وحدة الإنترنت في وزارة العدل الإسرائيلية هي أيضًا وراء العديد من هذه الانتهاكات المبلغ عنها.
مخاوف الناس من الرقابة
مع تصاعد الضغط الخارجي، قدم الفريق غير الرسمي المكون من نحو 30 موظفًا ضمن فيس بوك شكاوى داخلية.
وقدموا أكثر من 80 طلب استئناف حول إزالة المحتوى بشأن الصراع الإسرائيلي الفلسطيني.
ووجدوا أن الغالبية العظمى من التراجع عن القرار كانت بسبب إيجابيات كاذبة من الأنظمة الآلية.
وكتب المهندس: أوجد هذا مزيدًا من عدم الثقة في منصتنا وأعاد تأكيد مخاوف الناس من الرقابة.
ويبدو أن المسؤولين التنفيذيين في فيس بوك راضون عن تعامل الشركة مع المحتوى العربي والإسلامي خلال التوتر المتصاعد في الشرق الأوسط.
اقرأ أيضاً: فيس بوك.. التطبيق الأكثر تأثيراً واستخداماً
وقال جيمس ميتشل، المسؤول عن الإشراف على المحتوى: فيس بوك لم تحدد أي مشكلات منهجية مستمرة.
كما أشار إلى أن الشركة كانت تستخدم مصطلحات دقيقة للإبلاغ عن المحتوى المحتمل لخطاب الكراهية، مما يسمح بإزالتها تلقائيًا.
وقال: إن فريقه ملتزم بإجراء مراجعة لمعرفة ما يمكن أن تفعله الشركة بشكل أفضل في المستقبل. لكنه اعترف بخطأ واحد فقط، يتمثل في فرض حظر على المحتوى الذي يتضمن عبارة الأقصى.
وتظهر الوثائق الداخلية أن أنظمة فيس بوك الآلية حذفت على مدى خمسة أيام نحو 470 مشاركة تشير إلى الأقصى.
وعزت فيس بوك عمليات الإزالة إلى الإرهاب وخطاب الكراهية. وكان بعض الموظفين غير راضين عن تصريحات ميتشل.
وكتب أحدهم: لدينا مصطلحات دقيقة، ومع ذلك قلنا لنحو ملياري مسلم أننا خلطنا ثالث أقدس مواقعهم مع منظمة خطيرة.
اقرأ أيضاً: إنستغرام.. المدونة اليومية للمجتمع
وأضاف: أرسلنا رسالة إلى مجموعة كبيرة من جمهورنا مفادها أننا لا نهتم بمعرفة الأشياء الأساسية والمهمة جدًا بالنسبة لهم. وساعدنا في تعزيز الصورة النمطية القائلة إن المسلمون إرهابيون وفكرة أن حرية التعبير مقيدة لبعض السكان.
اقرأ أيضاً: فيس بوك تخفي الصفحات التي تشارك معلومات مضللة
أصبحت منصة فيس بوك جاهز للتعامل مع الصفحات التي تشارك معلومات مضللة بشكل متكرر.
وتطرح الشركة تسمية جديدة تقول: “تشارك هذه الصفحة معلومات مضللة بشكل متكرر” عندما تعجبك الصفحة.
وتربط الشركة المشاركات التي تم فضحها من قبل مدققي الحقائق المعتمدين في النافذة المنبثقة التي تحتوي على المزيد من المعلومات.
وأضافت أنها أطلقت أيضًا طرقًا لإعلام الأشخاص إذا كانوا يتفاعلون مع محتوى صنفه مدقق الحقائق.
ولم تفصل فيس بوك معيارها لتحديد ما يشكل “تكرارًا” لمشاركة المعلومات المضللة.
فيس بوك تعاقب الحسابات الفردية
وتعاقب فيس بوك أيضًا الحسابات الفردية التي تشارك بشكل متسلسل في المعلومات المضللة، من خلال إلغاء ترتيبها.
ويعني هذا أنك تشاهد مشاركاتهم في خلاصة الأخبار بمعدل أقل.
وبينما كان مستخدمو فيس بوك الأفراد محصنين في السابق من هذا النوع من التدقيق، لم يكن مستخدمو إنستاجرام كذلك.
ومع ذلك، انتشرت المعلومات الخطأ عن اللقاحات عبر تطبيق مشاركة الصور. وبغض النظر عن مدى تعقيد أنظمتها، فإن فيس بوك أكبر من أن تتم مراقبتها.
وكتبت الشركة في بيان صحفي: بدءًا من اليوم، سنقلل توزيع جميع المنشورات في خلاصة الأخبار من حساب فيس بوك للفرد إذا شارك بشكل متكرر المحتوى الذي صنفه أحد شركائنا في التحقق من صحة الأخبار.
وفي حين أن المنشورات الخطأ التي يتم إثباتها قد تم تخفيض تصنيفها في خلاصة الأخبار، فإن المستخدمين الذين يشاركون معلومات مضللة بانتظام سيرون الآن كل المحتوى الخاص بهم يتم دفعه إلى أسفل.
وأعادت فيس بوك أيضًا تصميم إشعارها الذي يفضح المعلومات الخطأ.
وسهلت عملية فهم المعلومات التي يتم تصنيعها، وهي تتضمن الآن روابط لتفاصيل تم الحصول عليها بدقة لتصحيح التفاصيل بواسطة مدققي الحقائق.
اقرأ أيضاً: تطبيقات يجب استخدامها عند سفرك إلى تركيا
وأشارت فيس بوك في وقت سابق من هذا العام إلى أنها أغلقت 1.3 مليار حساب مزيف بين شهري أكتوبر وديسمبر.
وقالت فيس بوك أيضًا: إنها لن تزيل المنشورات التي تزعم أن فيروس كورونا تم تصنيعه في المختبر.
وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة تم اتخاذها بعد التشاور مع خبراء الصحة العامة.
في غضون ذلك، طلب الرئيس الأمريكي جو بايدن من المنظمات الاستخباراتية في البلاد تكثيف جهودها للعثور على أصل فيروس كورونا وتقديم تقرير في غضون 90 يومًا.
المصدر: البوابة التقنية
